旅游篇从一元门票到红包大战，从明星代言再行到真人秀冠名，OTA(在线旅游企业)们的线上战场大大拓宽，而这些或许还近不是起点。8月31日，途牛在张家界的实体店落户，这早已是他们一年多来在湖南进的第11家实体店了。OTA们不仅在线上伸延触角，线下也与旅行社展开抢食，传统旅行社在线上线下腹背受敌的情况下，一些中小旅行社谋划着拆分和出让，有的则索性解散了旅游市场另欲营生。

旅游市场正在加快配对。惨淡旅行社仅有两成盈利取食、寄居、行、泛舟、购得、娱，不少人指出旅行社在这六要素中恣意有油水，三湘都市报记者从业内了解到，食宿和交通上的盈利十分受限，若除去购物和自费项目，旅行社有利可图的就靠门票了。“不差钱”的OTA们大打价格战，旅行社在门票上的价格优势也更加小了，而一批专门做到门票做生意的旅行社，堪称必要沦落了牺牲品。客源分流某种程度是旅行社注目的焦点。

不少业内人士都坦言，预示着网络一起茁壮的年轻人，不少也投向了OTA的深爱。某旅行社销售人员廖女士称之为，温泉、漂流到、主题乐园等周边一日游线路，人均利润只有5到20元，影响还远比相当大，但省外和境外长线的客源萎缩，特别是在是有消费能力的80后白领阶层的“叛变”，无非让旅行社难过。在OTA抢食的同时，各种各样的自驾游协会也虎视眈眈盯着这一亩三分地，而政府、企业等单位“三公”出游消费的增加，某种程度为旅行社的情绪再配了一把柴。

一位不愿透漏姓名的业内人士回应，现在有一半的旅行社都在亏损，持平的约有三成，充份盈利的应当只占到了两成左右。“前年我的营业额将近270万元，毛利润大约在30万元，去年营业额有300万元，毛利润只有20万元了，净利润更加将近10万元。

而今年，最旺的7、8两月也只有微利，全年的亏本是毫无疑问的了。”一位旅行社的门店老板鼓了大笑苦笑道，“干完今年，我也打算从商了。”配对一年吊销43家旅行社“脱胎换骨，翻天覆地。”谈及OTA对传统旅行社的冲击时，长沙国旅总经理马昕如是叙述道。

一方面，旅行社的招待人数和营业额在持续上升，产业份额和净利润却在大大上升，市民出游有了更加多的自由选择，市场竞争也比以前更为简单了。另一方面，“互联网+”时代，旅行社自身的营销手段和模式也在大大调整中。“旅行社内外双向的环境，都不同于以往了。

”马昕说。面临这种双向的压力，有一批玩游戏不下去的旅行社，必要自由选择了解散游戏。

省旅游局的一组数据表明，2014年省内共计吊销旅行社43家，比2013年的21家多了一倍。“大鱼吃小鱼，虾米不得已被出局了。

”湖南红客乐游总经理王琪指出，OTA的冲击正在更进一步激化旅游行业的“配对”，竞争力较强的企业之后不会被市场出局。除了出局的情况，旅行社之间的拆分、并购等现象也普遍存在。

湖南华天国旅市场部负责人张世忠告诉他记者，他就收到过不少旅行社负责人的电话，因为亏损更为相当严重，对方回应期望能将自己给“买了”。“这种情况多了去了，一年得有几十个这样的电话。

”不少业内人士预测，接下来的几年之内，旅行社市场在优胜劣汰的竞争机制下，没有实力的将破产，有特色的将拆分或被并购，最后留下的，将不会是一批实力强劲、转型慢、产品和营销一体化的佼佼者。应付旅行社争相“触网”、玩游戏跨界面临OTA的冲击，完全所有旅行社的第一防御都自由选择了“触网”，争相开始建构自己的在线商城，并正式成立了专门的电商部，负责管理在线商城、微店以及微博、微信等涉及的产品推展。马昕指出，在互联网时代下，顺应时代的节奏是任何一家企业都无法规避的事情，对外必需强化与技术、资本等外界的融合，对内则急需加快自身模式的改变。

而提及与技术和资本的融合，旅游百事通在建构了自己的手机APP掌旅通之后，在去年12月又与去哪儿网手牵手联姻，利用各自在线上和线下的优势，打造出了一个全新的项目“通通去哪儿”，将关系从竞争对手转换成了媲美同盟。湖南旅游百事通市场部经理李思思透漏，目前掌旅通已超过十万业务端口，并且还在持续增长。与此同时，海航乐游则大玩起了跨界营销和行业渗入。

据湖南海航乐游涉及负责人讲解，他们从去年开始和家润多进行了合作，把门店开入了餐馆，并向甄选的游客赠送给餐馆的购物卡。据透漏，该项目的净利润低约将近百万。

前不久，他们又与电商借势，手牵手了步步高云猴，会员通过手机APP能用分数免费外币适当的旅游产品。态度挑战与机遇共存虽然OTA的迅猛发展在实体旅游行业内风吹了一阵凉风，但大多数业内人士的心态都十分悲观，称之为OTA不有可能“连根拔起”旅行社。OTA的优势是价格优惠，便捷性强劲，而旅行社大多具有成熟期的线下渠道和客户资源，同时在资源订购上更加有优势，二者都具有各自的江山。

王琪指出，OTA的发展带给了冲击，但风险中也蕴藏了机遇，旅行社寻找自身优势的资源和产品，在市场细分上大有文章可做到。张世忠回应，服务是旅游行业的核心，这是旅游电商所缺乏的，但恰巧是旅行社仅次于的优势。同时，除去成熟期的渠道和客户资源，旅行社在多年的溶解中，不少早已累积了较好的口碑。“微信软件的经常出现，虽然转变了人们微信的方式，但并会影响司机去驾车，旅游业也一样，总归是要有人在线下招待和服务的。

”他如是举例道。“旅游说到底还是一种体验过程，服务、确保都是不可或缺的考虑到元素。

”在湖南海外旅游品牌推广部经理刘超眼中，旅游行业的特殊性要求了它必不可少面对面的服务交流，游客必需要有亲身体验，单凭网络讯息是过于的。同时，他指出，“配对”并不是坏事，优胜劣汰之后，对市场环境的整顿也不毋处。

“OTA进实体旅行社，也于是以说明了旅行社在服务、售后等方面，具备不能替代性。”“转型是必需的。”只要能明白时局，在“融合”和“触网”上，大力已完成内外双向的基因重组，马昕指出，旅行社终将如涅槃的凤凰，浴火重生。分析线上加线下成大趋势“OTA入驻线下实体市场，这对传统旅行社而言，才是意味著生机。

”谈到当下旅游行业的转型，湖南师范大学旅游管理系主任贺小荣指出，电商从线上跑到线下，一方面说明了旅游行业光做到线上平台的局限性，另一方面，也更为证明了线下实体具备辽阔的市场。旅行社多年沿袭下来了充沛的生命力，攻下固有的渠道和资源，从服务和口碑上取得胜利，是旅行社发展的大前提。

同时，他指出，旅行社可研发一些电商已完成没法的服务类电子货币业务，强化客户的粘性和依赖性。“互联网时代下，当然也要利用互联网思维作好营销，任何一家旅游企业，最后都必须回头上线上加线下的综合发展模式，这是旅游行业的趋势所在。”如果说客户的忠诚度是旅行社发展的有效地承托，那产品的差异化经营，则是旅行社发展的“助推器”。

在湖南商学院旅游学院副教授生延超眼中，传统的旅行社还相比之下没回头到“穷途末路”这个地步上来。这两年，消费群体的市场需求和爱好再次发生了相当大变化，旅行社在资源订购上有更大的优势，也更加理解本土客户群体的市场需求，生延超指出，旅行社可以通过获取更加非常丰富和个性化的产品，来细分市场，填补线上的严重不足。而游客多年构成的消费心理和习惯，不有可能一朝一夕之间几乎转变，这也为旅行社的转型，谋求了更长的缓冲期。

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